Sınırlı garanti
Lütfen e-sigara kitlerinin farklı parçalardan oluştuğunu ve bu nedenle farklı garanti sürelerine tabi olduğunu unutmayın .
l E-sigara kitleri ve cihazları (harici pil kullanan) satın alma tarihinden itibaren 6 ay garantilidir.
l Pillerin ve modların kullanıma bağlı olarak sınırlı bir ömrü vardır. Her birinin satın alma tarihinden itibaren 60 günlük garantisi vardır. Ünitenin yanlış kullanım ve/veya kurcalama nedeniyle kırılması durumunda bu garanti geçersizdir.
l Clearomizer'lar, atomizörler (bobinler veya başlıklar olarak da bilinir), bölmeler ve tanklar sarf malzemeleridir ve garanti kapsamında değildir. Ancak, Varışta Ölü olarak değerlendirilirse (alındığında hatalı) ve bunları aldıktan sonraki 7 gün içinde bize bilgi verilirse, kendi takdirimize bağlı olarak bunları değiştirebiliriz.
l Markası veya kapasitesi ne olursa olsun bazı tank parçalarının zamanla aşınması muhtemeldir. Ürünün iyi bir çalışma düzenine sahip olması için bu parçaların düzenli olarak bakımının yapılması ve/veya değiştirilmesi gerekir.
l Bobinler, yedek bölmeler ve tankların değişken bir ömrü vardır. Bu 2-14 gün arasında olabilir ancak bu büyük ölçüde sıvıya, güce ve kullanıma bağlıdır.
l E-Sıvılar, kapalı şişelerde satılan sarf malzemeleridir ve garanti kapsamında değildir. Bu kuralın tek istisnası üretim hataları veya bizim tarafımızdan yapılan nakliye hatalarıdır; bu durumda bunları değiştireceğiz.
l Şarj cihazları, şarj kutuları, kablolar ve duvar adaptörü fişleri, satın alma tarihinden itibaren bir yıllık (12 ay) garanti süresi kapsamındadır. Bir öğenin, şarj yaymama gibi ancak bununla sınırlı olmamak üzere bir elektrik arızası varsa, onu değiştireceğiz.
l Tek Kullanımlık E-Sigaralar - Açılmış ve kullanılmış herhangi bir hatalı tek kullanımlık ürünü iade etme masraflarından sorumlu olduğunuzu lütfen unutmayın. Ürününüz Varışta Ölü sayılırsa nakliye ücretinizi iade etmekten memnuniyet duyarız. DOA durumunu doğrulamak ve kullanılmadıklarından emin olmak için tüm ürünler Kalite Kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilecektir.
Garanti koşullarımızı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkımız saklıdır. Ayrıca, belirtilen gereksinimlerimizi karşılamayan, bize iade edilen ürünleri reddetme hakkımızı da saklı tutuyoruz.
Garantilerin garanti olmadığını ve yalnızca üretim hatalarını kapsadığını lütfen unutmayın.
Garanti İstisnaları
Yukarıda özetlenen tüm garantiler aşağıdakiler için geçerli değildir:
l normal aşınma ve yıpranma;
l kasıtlı hasar, anormal depolama veya çalışma koşulları, kaza, sizin veya herhangi bir üçüncü tarafın ihmali;
l ürünleri talimatlara uygun şekilde çalıştırmamanız veya kullanmamanız;
l bileşenlerin ve konektörlerin düzenli temizliği de dahil olmak üzere, ürünlerin normal bakımını yapmamanız;
l sizin tarafınızdan veya yetkili tamircilerimiz olmayan bir üçüncü tarafça yapılan herhangi bir değişiklik veya onarım; veya
l tarafınızca sağlanan herhangi bir spesifikasyon
Bu durum, arızalı veya anlatıldığı gibi olmayan ürünlerle ilgili yasal haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınızla ilgili tavsiyelere yerel Vatandaş Danışma Bürosundan veya Ticaret Standartları ofisinden ulaşabilirsiniz.
Arızalı veya Hasarlı Mallar
Nadiren de olsa herhangi bir ürünün kusurlu olması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde Müşteri Hizmetleri ekibimize bilgi vermelisiniz. Bu süreden sonra yapılan talepler kabul edilmeyebilir. Parti numaralarına, fotoğrafik kanıtlara ve/veya ürünün bize iade edilmesini talep edebileceğimizden lütfen sorunu bildirmeden önce herhangi bir ürünü atmayın.
Arızalı malların teslim alınması üzerine ürünü test edip inceleyeceğiz. Öğenin kusurlu olduğu tespit edilirse, 30 gün içinde size geri ödeme veya değiştirme teklifinde bulunacağız. Tüm geri ödemeler, sipariş verirken kullanılan ödeme yönteminin aynısı kullanılarak gerçekleştirilecektir. Ürün artık mevcut değilse, posta ücretiniz de dahil olmak üzere paranızı geri ödeyeceğiz veya seçtiğiniz alternatif bir ürünle değiştireceğiz.
Malların kusurlu olmadığı kabul edilirse veya hasar yanlış kullanımdan, kazara hasardan veya aşınma ve yıpranmadan kaynaklanıyorsa, yenisini vermeyeceğiz veya kredi yükseltmeyeceğiz ve malları bize iade ederken yapılan tüm masraflardan siz sorumlu olacaksınız.
İade süreci öncesinde veya sırasında size daha fazla soru sorabilir veya gereksiz iadeleri azaltmak için ürün kullanımına ilişkin önerilerde bulunabiliriz. Lütfen bildirilen herhangi bir kusurla ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayarak Müşteri Hizmetleri ekibimize yardımcı olun.
iadeler ve geri ödemeler
Herhangi bir ürünü iade etmeden önce lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Bazı durumlarda size, iade edilen ürünlere eklenmesi gereken bir İade Ürün Yetkisi (RMA) numarası verilecektir.
Hesap sahibiyseniz, hesabınıza giriş yapıp İadelerim seçeneğini seçip adımları takip ederek bir RMA numarası oluşturabilirsiniz. Misafir kullanıcı iseniz buraya tıklayarak bir RMA numarası oluşturabilirsiniz.
İstenmeyen veya yetkisiz iadeler imha edilebilir. Şu anda, eski istenmeyen elektrikli eşyalarınızı iade etmenize olanak tanıyan bir WEEE (Atık Elektrikli ve Elektronik Ekipman) sistemimiz mevcuttur: program hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.
Taşıma sırasında kaybolan veya hasar gören eşyalardan sorumlu değiliz. İadelerin, malların tam değeri için tamamen sigortalı ve doğru posta ücretinin ödendiğinden emin olunarak, kayıtlı bir teslimat yöntemiyle gönderilmesini öneririz. Mülkiyetinizdeyken herhangi bir mala makul düzeyde özen gösterme göreviniz vardır.
İadeler, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçtikten sonra 10 iş günü içinde alınmalıdır. Bir ürün bu süre içerisinde iade edilmezse ürünü kabul edemeyebiliriz.
İade edilen ürünü aldıktan sonra, hatayı doğrulamak için ürünü tam olarak test edeceğiz. Lütfen kontrol edilmesi ve yenisinin gönderilmesi veya kredinin verilmesi için 5 iş gününe kadar süre tanıyın.
Lütfen iade edilen tüm öğelerin güvenli bir şekilde paketlendiğinden ve RMA (varsa), tam ad, orijinal sipariş numarası ve iade nedeninin dış tarafta yazılı olacak şekilde aşağıdaki adrese gönderildiğinden emin olun:
İade Adresi: Lütfen e-posta kutumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Müşteri Sözümüz
toptanvapeturkiye.com müşterinin ihtiyaçlarını ön planda tutan bir kuruluş olmayı hedeflemektedir . Personelimiz duyarlı ve profesyonel bir hizmet sunmaya kendini adamıştır. Söz veriyoruz:
l Profesyonel bir şekilde hareket etmek ve her zaman kibar olmak
l Sorunuzu derhal ele almak veya herhangi bir gecikmenin nedenini açıklamak
l dinlemek ve görüşlerinizi almak
l Verdiğimiz sözleri tutmak
l Açık ve dürüst olmak ve kararlarımızı açıkça açıklamak
l Hata yaptığımızda özür dilemek ve durumu düzeltmek
l Şikayet hakkınızı kabul etmek ve tam bir soruşturma ve dikkate alınan yanıtın garanti edilmesini sağlamak
l size ve verilerinize saygılı davranmak
